德国:对客户进行“寄发培训”
不少德国的快递企业规定,公司有权对邮件进行必要的检查,对不提供实名验证的邮件,很可能在安全检查方面给予“特殊照顾”,如X光扫描、拆包查验等。另外,寄出包裹时,寄件人不能将包裹封上,而是敞开给快递公司的工作人员目视检查后方可封装。在特殊情况下,工作人员可以要求寄件人再次把包裹打开现场检查。在德国,专门制定有“德国通用运输条例”、“快递业管理条约”等管理法规。比如,对投寄人,德国快递公司有严格规定,对首次投寄的客户,快递公司会不厌其烦地进行“寄发培训”,提醒他们危险物品、液体和粉末物等禁止寄发;寄送电池及含电池的物品时,需提供证明;奢侈产品需提供正规购买发票等。
英国:对寄件人、快递员均“严格把关”
英国对寄件人的要求很严格,尤其是通过网络登记寄送服务的顾客,都需要把个人的详细信息登记备案,比如姓名、住址、电话、电子邮箱等。
快递公司对于快递从业者素质有严格的要求,这些公司在招聘员工的时侯,要求运营商以书面的形式进行担保,所招聘的人员没有犯罪记录,也不能在从事相关职业时受到过警告、解雇等处分。运营商要严格检查应聘人员的信息是否真实并进行岗前培训,让每一名员工都了解自已的责任。
日本:快递员须佩戴名签
日本手机采用实名制,寄件人给快递员打电话收发快递,所有信息都可以查出来。一旦出现快递内容与所标物品名称特征明显不符等情况,快递员会在征得顾客允许后开箱查看,如果顾客不同意开箱,可以拒绝提供快递服务。
日本快递行业规定,每个快递员必须佩戴名签,身穿制服。快递员应严格遵守顾客指定的送达时间。如果对方没有家,会留下联络票据,让顾客打电话给服务中心或具体的投递人,他们将在最短时间内再次将物品送达指定地点。